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ISO9001质量管理体系并没有明确规定要使用哪些具体工具，而是提供了一套管理框架和原则。具体的工具和技术可以根据组织的需求和实际情况选择和应用。以下是一些常见的工具和技术，可帮助组织实施和改进ISO9001质量管理体系：
1.流程图和程序：流程图可以帮助组织清晰地描述和可视化各个过程之间的关系和流程。程序是指规定了应该如何执行特定任务或活动的文件。通过流程图和程序，组织可以对质量管理活动进行规划、控制和监督。
2.核心工具：包括PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）、因果图（鱼骨图）、直方图、散点图、控制图等。这些工具可用于数据收集、分析和问题解决，以支持组织的持续改进。
3.内部审核：内部审核是一种评估质量管理体系有效性和符合性的过程。内部审核人员使用审核程序和问题清单，对质量管理体系进行评估，并提供改进建议。
4.数据分析工具：包括统计分析、趋势分析、根本原因分析等。通过对收集到的数据进行分析，组织可以发现问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
5.过程绩效指标：过程绩效指标是衡量和监控质量管理体系运行状况的指标。组织可以制定适当的指标来衡量关键过程的绩效，并根据指标结果进行调整和改进。
6.管理评审：管理评审是组织的管理层定期审查质量管理体系的有效性和适用性。通过管理评审，管理层可以确定改进机会、提供资源支持，并确保质量目标得以实现。
7.5W1H分析：通过提出“what”、“why”、“where”、“when”、“who”和“how”等问题，进行问题分析和解决方案的制定，以改进质量管理体系。
8.顾客反馈和调查：收集、分析和利用顾客反馈和满意度调查数据，从而评估和改进产品和服务的质量，增加顾客满意度。除了上述工具和技术，ISO9001还鼓励组织采用其他适合的方法和工具来满足质量管理的要求。选择合适的工具和技术取决于组织的特定需求和情况。
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