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ISO9001质量管理体系是基于以下八个基本原则构建起来的体系,它以顾客满意度和持续改进为中心,通过有效的领导、全员参与和基于事实的决策,以过程方法和系统方法为支撑,建立互利的供方关系,以提升组织的绩效和竞争力。以下将对这八个基本原则进行说明。
一、以顾客为关注焦点:
ISO9001质量管理体系的核心是满足顾客需求和超越顾客期望。组织需要了解和关注顾客的需求,不断提供高质量的产品和服务,以增强顾客满意度。
二、领导作用:
领导者在质量管理体系中扮演关键角色,通过设定统一的宗旨和方向,创造良好的工作环境,激发员工的积极性和创造力,推动质量管理体系的有效运行。
三、全员参与:
每个人都是组织的关键资源,他们的参与和才能对组织的质量管理体系至关重要。要发挥每个人的潜力,实现全员参与,并将其才智转化为组织的竞争优势。
四、过程方法:
将各项活动和资源作为过程进行管理,以确保高效和可重复可持续的结果。通过确定和优化关键过程,可以更好地控制质量,提高工作效率和绩效。
五、管理的系统方法:
质量管理体系是一个相互关联的系统,不同的组件和流程之间存在着内在的联系和相互影响。通过系统思维,识别、理解和管理相关的过程,可以提高组织整体目标的实现效率和有效性。
六、持续改进:
组织应将持续改进作为一个永恒的目标。通过不断分析和评估质量管理体系,发现问题和机会,采取适当的行动,实现组织绩效的持续改善和提升。
七、基于事实的决策方法:
有效的决策应基于事实和数据分析。通过收集、分析和利用可靠的信息,组织可以做出明智的决策,推动质量管理体系的持续改进和优化。
八、互利的供方关系:
组织与供应商之间的关系应建立在互利和信任的基础上。积极管理供方关系,与供应商合作,共同创造价值,提高整体绩效和创新能力。
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